1. Compromiso de uptime
S4K se compromete a mantener un uptime mensual del 99.9% en todos los servicios pagos. Esto equivale a un máximo de ~43 minutos de indisponibilidad al mes.
2. Cómo se mide
El uptime se calcula sobre la disponibilidad del servicio principal:
- VPS Managed: el servidor responde a ICMP/SSH desde la red pública.
- Cloud Storage: el endpoint S3 responde con éxito a requests HEAD.
- Streaming Audio: el stream Icecast responde a metadata requests.
- Sitios Web: la página principal responde con HTTP 2xx.
3. Compensaciones automáticas
Si bajamos del 99.9% en un mes calendario, te acreditamos automáticamente un porcentaje del costo de ese mes en la próxima factura:
| Uptime mensual | Crédito sobre el mes |
|---|
| 99.9% – 100% | Cumplimos SLA — sin crédito |
| 99.0% – 99.89% | 10% |
| 95.0% – 98.99% | 25% |
| 90.0% – 94.99% | 50% |
| < 90% | 100% (mes gratis) |
El crédito se aplica automáticamente, no necesitás reclamarlo. Aparece como descuento en tu siguiente factura.
4. Excepciones
El SLA no aplica a las siguientes situaciones (no se computan como downtime):
- Mantenimiento programado. Te avisamos por email con al menos 48h de anticipación. Estos windows típicamente duran < 30 min y se hacen entre 03:00 y 06:00 hora del datacenter.
- Causas atribuibles al cliente. Configuración incorrecta del servidor, contraseña perdida, firewall bloqueando, software del cliente colgado, OS no actualizado, etc.
- Causas de fuerza mayor. Desastres naturales, ataques masivos a internet a nivel regional, cortes de fibra submarina, regulaciones gubernamentales.
- Servicios de terceros. Si el problema es de Mercado Pago, Cloudflare, AzuraCast upstream, etc., el tiempo afectado por esos no se cuenta contra nuestro SLA — pero igual podemos compensar caso por caso.
5. Procedimiento ante incidentes
Cuando hay un incidente:
- Detectamos automáticamente vía monitoring interno + reportes de clientes.
- Publicamos el estado en status.s4kstream.com en menos de 15 minutos.
- Trabajamos en la mitigación. Updates cada 30 min en la página de status.
- Postmortem público dentro de 72h con causa raíz, timeline y plan para evitar recurrencia.
- Acreditamos el crédito SLA en la siguiente facturación.
6. Histórico
Nuestro uptime histórico está publicado en status.s4kstream.com/history. El SLA contractual es 99.9% mensual; el histórico real de cada servicio se publica en el dashboard de status.
7. Contacto
Reclamos sobre SLA: soporte@s4kstream.com con la palabra "SLA" en el asunto. Respondemos en 24h hábiles.
